Caracteristicas
Plan de estudios
Objetivos
- Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
- Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
- Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING
- Introducción
- Conceptos del marketing
2. CREACIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
- Listas de distribución
3. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
- Costo de calidad y falta de calidad
- Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
- Gestión de la calidad: Asunto de método
- Ejemplo de gestión de calidad en el servicio
4. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES
- La investigación de mercados
- Las fuentes de información
- El trabajo de campo
- La muestra y la selección de los encuestados
- Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
- Técnicas de preguntas en las investigaciones
- Los métodos de investigación por encuestas (I)
- Los métodos de investigación por encuestas (II)
- La experimentación y el marketing de prueba
5. PROGRAMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA
- La exigencia del cliente
- El cliente: aspectos a destacar
- La percepción de calidad
- Gestión de la calidad total
- El cliente es el rey
- Estrategias
- Estrategias de servicio de productos
- Estrategias de servicio para los servicios
6. MAILING A TRAVÉS DE INTERNET
- La planificación
- La estrategia
- El formato del mensaje
- Los elementos de un e-mail
- Medición de los resultados
7. PÁGINAS WEB EN INTERNET
- La Revolución de Internet
- Internet en la empresa
- Consideraciones previas a la presencia en Internet
- Definición de objetos y puesta en marcha
8. MARKETING EN INTERNET
- Definición de marketing online
- El mercado virtual
- Los grupos de clientes
- Estrategias para el marketing en Internet
- Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
- Medios de difusión online
- La personalización