Objetivos

• Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
• Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
• Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

• Introducción
• Conceptos del marketing

2. CREACIÓN DE LISTAS DE DISTRIBUCIÓN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES

• Listas de distribución

3. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
• Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
• Costo de calidad y falta de calidad
• Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
• Gestión de la calidad: Asunto de método
• Ejemplo de gestión de calidad en el servicio

4. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

• La investigación de mercados
• Las fuentes de información
• El trabajo de campo
• La muestra y la selección de los encuestados
• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
• Técnicas de preguntas en las investigaciones
• Los métodos de investigación por encuestas (I)
• Los métodos de investigación por encuestas (II)
• La experimentación y el marketing de prueba

5. PROGRAMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA

• La exigencia del cliente
• El cliente: aspectos a destacar
• La percepción de calidad
• Gestión de la calidad total
• El cliente es el rey
• Estrategias
• Estrategias de servicio de productos
• Estrategias de servicio para los servicios

6. MAILING A TRAVÉS DE INTERNET

• La planificación
• La estrategia
• El formato del mensaje
• Los elementos de un e-mail
• Medición de los resultados

7. PÁGINAS WEB EN INTERNET

• La Revolución de Internet
• Internet en la empresa
• Consideraciones previas a la presencia en Internet
• Definición de objetos y puesta en marcha

8. MARKETING EN INTERNET

• Definición de marketing online
• El mercado virtual
• Los grupos de clientes
• Estrategias para el marketing en Internet
• Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
• Medios de difusión online
• La personalización