Objetivos

• Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación.
• Analizar y comprender los diferentes puntos de la norma ISO 9001:2015.
• Aprender a utilizar la norma ISO 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
• Conocer como se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad.
• Identificar los diferentes costes de calidad.

UD1. Normalización, certificación y acreditación

• Normalización.
• Certificación. 
• Acreditación. 
• Los ocho principios de gestión de la calidad. 
• Enfoque basados en procesos. 
• Relación con la norma iso 9004. 
• Compatibilidad con otro sistema de gestión. 

UD2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general

• Sistemas de gestión de la calidad. 
• Requisitos de la documentación. 
• Manual de calidad. 
• Control de los documentos. 

UD3. Requisitos de la norma iso 9001:2015 responsabilidad de la dirección

• Introducción. 
• Compromiso de la dirección. 
• Política de calidad. 
• Responsabilidad, autoridad y comunicación. 
• Revisión por la dirección. 

UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente

• Realización de producto. 
• Procesos relacionados con el cliente. 
• Información externa: benchmarking. 

UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras

• Diseño y desarrollo. 
• Gestión de los recursos. 
• Infraestructura. 
• Ambiente de trabajo. 
• Compras. 

UD6. Producción y prestación del servicio

• Control de la producción y de la prestación del servicio. 
• Control de los equipos de seguimiento y medición. 

UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora

• Medición, análisis y mejora. 
• Control del producto no conforme. 
• Seguimiento y medición. 
• Análisis de datos. 
• Mejora. 

UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la iso 9001:2015

• Sistemas de gestión de la calidad. 
• Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad. 
• Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad. 

UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad

• Introducción. 
• Tipos de auditorías.
• Objetivo y frecuencia de las auditorías. 
• Metodología de la auditoría de calidad. 
• Funciones y responsabilidades del auditor. 
• La práctica de la auditoría. 

UD10. La gestión de la calidad según la efqm

• Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial. 
• Excelencia en la gestión: fundamentos. 

UD11. La gestión de la calidad según la calidad total

• Origen del concepto de calidad total. 
• El concepto de calidad total. 
• Sistemas de calidad basados en la calidad total. 

UD12. Costes de calidad

• Introducción. 
• El concepto de “coste de calidad”. 
• Tipos de coste de calidad.
• Coste total de la calidad. 
• Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.