Caracteristicas
Plan de estudios
Objetivos
- Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público
Tema 1. Atención al cliente (i).
- Definición de calidad y servicio
- Impacto de la calidad en el servicio
- Factores diferenciales de las empresas de servicios
- Estrategias de servicio
Tema 2. Atención al cliente (ii).
- La comunicación del servicio
- Normas de calidad del servicio
- A la conquista del cero defectos
- Medir la satisfacción del cliente