Objetivos

• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
• Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público

Tema 1. Atención al cliente (i).

• Definición de calidad y servicio
• Impacto de la calidad en el servicio
• Factores diferenciales de las empresas de servicios
• Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (ii).

• La comunicación del servicio
• Normas de calidad del servicio
• A la conquista del cero defectos
• Medir la satisfacción del cliente