Calidad en el servicio al cliente (A distancia)

Profesional Schools ~ Institución privada

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Calidad en el servicio al cliente (A distancia)

Profesional Schools

Profesional Schools Institución privada

Duración:6 Meses

Tipo:Cursos

Modalidad:A distancia

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Características

Características

Un curso ideal para conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.

Detalles del curso

  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
  • Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Plan de estudios

Plan de estudios

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.


  • 1.1. CALIDAD

  • 1.2. EL SERVICIO

TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.


  • 2.1. UN CLIENTE SIEMPRE EXIGENTE

  • 2.2. LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

  • 2.3. CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES

  • 2.4. LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO

  • 2.5. LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE

  • 2.6. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

  • 2.7. EL CONCEPTO DE CALIDAD VARÍA SEGÚN LAS CULTURAS

  • 2.8. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR

TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.


  • 3.1. ¿POR QUÉ SON DIFERENTES LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?

  • 3.2. DIFICULTADES DE GESTIONAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

  • 3.3. COSTO DE CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD

  • 3.4. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTODE MÉTODOS

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.


  • 4.1. INTRODUCCIÓN

  • 4.2. EL CLIENTE ES EL REY

  • 4.3. COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS

  • 4.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS

  • 4.5. ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS

  • 4.6. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: UNA PROMESA

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.


  • 5.1. AFIRMAR LA DIFERENCIA

  • 5.2. AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

  • 5.3. REDUCIR EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CLIENTE

  • 5.4. MATERIALIZAR EL SERVICIO

  • 5.5. EN MATERIA DE SERVICIOS, TODO ES COMUNICACIÓN

  • 5.6. CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES

  • 5.7. MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO

TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.


  • 6.1. INTRODUCCIÓN

  • 6.2. LA NORMA ES EL RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE

  • 6.3. LA NORMA DEBE SER PONDERABLE

  • 6.4. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DEBEN SER UTILIZADAS POR TODA LA ORGANIZACIÓN

  • 6.5. FORMAR AL PERSONAL EN LAS NORMAS DE CALIDAD

  • 6.6. PRESTAR UN SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE