Atención al cliente (A distancia)

Profesional Schools ~ Institución privada

‹— Volver al Listado Características Plan de estudios

Atención al cliente (A distancia)

Profesional Schools

Profesional Schools Institución privada

Duración:3 Meses

Tipo:Cursos

Modalidad:A distancia

Recibir más información
Inicio > Cursos > Atención al Cliente > A distancia
Inicio > Cursos > Atención al Cliente > A distancia

Características

Características

Un curso ideal para conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Detalles del curso

  • Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público

Plan de estudios

Plan de estudios

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).


  • 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO

  • 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

  • 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

  • 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).


  • 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

  • 2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

  • 2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

  • 2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE